Carrières et recrutement
Technicien support informatique H/F
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Le 26 Août 2024
La Fondation de Rothschild recherche un Technicien support informatique dans le cadre d’un CDI Temps Plein basé à Paris (12è) avec des déplacements possibles sur nos sites tous situés dans l’Est parisien.
Mission Générale :
Il installe, met en production et exploite les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques.
Il participe au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le maintien à niveau des différents outils, infrastructures des logiciels systèmes et infrastructures réseaux (local, étendu), dans un objectif de qualité, de performance, de productivité et de sécurité.
Mission Permanente :
EXPLOITATION :
- Valide l’installation et l’intégration des nouveaux outils (systèmes, réseaux et télécoms) dans l’environnement de production
- Gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils
- Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution
- Gestion des stocks
- Vérification et restauration des sauvegardes
- Rédaction des procédures
- Support N1, N2
- Connaissance des systèmes (Windows 10, 11)
SUPPORT :
- Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité
- Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
- Effectue le transfert de compétences et l’assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et participe éventuellement à leur formation
MAINTENANCE Et SÉCURITÉ :
- Gère les accès aux ressources du SI (en général)
- Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système
- Gère les performances (seuils d’alerte et tuning des ressources et produits du domaine)
ÉTUDES :
- Effectue des études de préconisation et d’implantation des matériels, outils et logiciels adaptés
- Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
Compétences requises
Formation :
Bac + 2
BTS/ DUT
3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de production, d’exploitation ou de support.
Savoirs faire :
Intègre des composants matériels, logiciels ou des sous-systèmes dans un système existant ou totalement nouveau.
Respecte les processus et les procédures établis comme la gestion de configuration et la maintenance de packages.
Organise des campagnes de tests et élabore des scénarios pour éprouver les vulnérabilités potentielles.
Enregistre et communique les résultats et leur analyse
Installe ou désinstalle de manière systématique des éléments du système.
Identifie les composants défaillants et établit la cause principale de la défaillance au sein du système.
Assiste les collègues moins expérimentés.
Produit des documents décrivant les produits, services, composants et applications pour établir la conformité avec les besoins documentaires appropriés.
Sélectionne le style et les moyens les plus appropriés pour les supports de présentation.
Crée des modèles pour les systèmes de gestion de documents.
S’assure que les fonctions et caractéristiques sont correctement documentées.
Vérifie que les documents existants sont valides et à jour.
Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.
S’assure de leur résolution, fait remonter les incidents survenus et optimise les performances du système en accord avec les accords de niveaux de service (SLA).
Sait comment contrôler le résultat d’une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
Met en œuvre et accompagne l’évolution d’une solution informatique.
Contrôle et planifie de manière efficace des modifications de logiciels ou de matériel informatiques afin d’empêcher que des mises à niveaux n’aient des effets imprévisibles.
Réduit au minimum les interruptions de service liées au changement et se conforme au contrat de service (SLA) défini.
Prend en compte et se conforme aux procédures de sécurité de l’information.
Identifie l’origine des incidents et les résout.
Adopte une démarche préventive pour éviter ou identifier les sources de problèmes informatiques. Met en place un système de gestion de connaissances basé sur la récurrence d’erreurs usuelles. Résout ou escalade les incidents.
Optimise les performances des systèmes ou des composants.
